Termos & Condições
1. Identificação da proprietária do website e fornecedora dos produtos:
1.1. A proprietária do website e fornecedora dos produtos comercializados na loja online, é a ALFASTANDARD – INVESTMENTS, UNIPESSOAL LDA., com sede em Rua Esteva Fernandes, N.º 14, Casais de Baixo 2050-360 Azambuja, e com o NIPC 515973181, doravante designada “ALFASTANDARD”.
1.2. Informações ao Utilizador:
Telefone: +351 218 860 169.
Endereço de correio eletrónico: shop@athomelabtesting.pt
2.1. A utilização do website, seja através de simples navegação, seja através do estabelecimento de uma relação comercial com a ALFASTANDARD através da respetiva loja online, atribui-lhe a condição de Utilizador e implica a aceitação, plena e sem reservas, de todas as disposições incluídas nos presentes Termos e Condições bem como na Política de Privacidade, vigentes em cada momento em que aceda ao website.
2.2. Estes Termos e Condições são aplicáveis a todos os Utilizadores do website, incluindo-se, sem limitação, visitantes, clientes e outros não concretamente identificados.
2.3. A proposta contratual respeitante à compra e venda dos produtos comercializados pela ALFASTANDARD na loja online é dirigida apenas a pessoas maiores de idade com plena capacidade e que, portanto, se possam responsabilizar pelos compromissos resultantes da compra e venda dos produtos comercializados pela ALFASTANDARD.
2.4. Se o Utilizador não concordar com os presentes Termos e Condições, na sua totalidade, não deverá aceder ao website nem às funcionalidades e serviços que lhe estão associados, nomeadamente à loja online. Em especial, a realização de toda e qualquer compra através da loja online depende da aceitação destes Termos e Condições, pelo que, caso o Utilizador não os aceite, não poderá efetuar compras através da mesma.
2.5. Ao aceitar os presentes Termos e Condições, o Utilizador faz essa aceitação em seu nome pessoal e/ou da organização que representa (se aplicável). Ao realizar encomendas através da nossa loja online, o Utilizador declara ser maior de 18 anos, garantindo ter plena capacidade legal para os atos que pratica e poderes necessários para realizar essa aceitação. Mais, ao aceitar estes Termos e Condições, o Utilizador expressamente declara que não irá usar o website e as funcionalidades e serviços associados à sua utilização, para quaisquer fins ilegais e/ou ilícitos.
2.6. A ALFASTANDARD reserva o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento e sem aviso prévio, pelo que o Utilizador deverá consultar os Termos e Condições antes de cada utilização do website e das funcionalidades e serviços associados, em especial, antes de cada utilização da loja online.
2.7. Sem prejuízo do disposto no número anterior, eventuais alterações aos Termos e Condições posteriormente à confirmação de uma qualquer encomenda, não vinculam o Utilizador em relação a tal encomenda. Aplicar-se-ão os Termos e Condições em vigor à data da confirmação de cada encomenda.
2.8. A ALFASTANDARD garante a segurança da conta dentro das medidas de segurança expectáveis e adequadas a plataformas como o website e respetiva loja online.
2.9. A ALFASTANDARD não é responsável por prejuízos decorrentes de interferências, interrupções, vírus informáticos, avarias ou desconexões do sistema operativo que possam impedir, temporariamente, o acesso, a navegação ou a prestação de serviços aos Utilizadores.
2.10. Em caso algum, poderá a ALFASTANDARD e/ou os seus representantes e trabalhadores ser responsabilizados por quaisquer danos que possam advir, mesmo acidentalmente, do mau funcionamento do website, a qualquer título e seja qual o tempo pelo que se prolongue tal mau funcionamento, ou pelos eventuais danos causados pela reprodução, utilização ou exploração.
2.11. A violação do disposto nos presentes Termos e Condições pelo Utilizador constitui fundamento para a sua resolução pela ALFASTANDARD. Em qualquer caso, a violação do disposto nos presentes Termos e Condições pelo Utilizador e independentemente de se operar a sua resolução ou não, confere sempre à ALFASTANDARD direito a ser indemnizada por todos os prejuízos daí decorrentes. Além disso, a ALFASTANDARD reserva-se o direito de, discricionariamente, dar como terminada a utilização do website e das respetivas funcionalidades e serviços pelo Utilizador em questão, com ou sem notificação ao mesmo.
3. Registo de Cliente no website
3.1. O mero acesso ao website não está sujeito a registo. Não obstante, para usufruir de todas as funcionalidades e serviços do website, o Utilizador deve efetuar o seu registo como cliente.
3.2. O registo no website é efetuado através da criação de uma conta de Utilizador, preenchendo o formulário com os dados solicitados.
3.3. Não obstante, caso o Utilizador pretenda apenas efetuar uma compra na loja online, sem efetuar o seu registo como cliente, poderá disponibilizar apenas os dados solicitados.
3.4. O Utilizador é responsável pela veracidade, completude e licitude dos dados fornecidos, quer no momento do registo, quer para efeitos de realização de compras na loja online, bem como pela respetiva atualização. Nestes termos, o Utilizador será o único e exclusivo responsável por quaisquer declarações falsas ou inexatas que preste e, consequentemente, por ressarcir a ALFASTANDARD de todos os prejuízos que a mesma sofra em consequência do incumprimento desta disposição.
3.5. Todos os conteúdos inseridos na conta do Utilizador, assim como toda a atividade que nela tenha lugar, são da responsabilidade do Utilizador, não existindo da parte da ALFASTANDARD qualquer obrigatoriedade de monitorizar os conteúdos ou o (in)cumprimento de quaisquer responsabilidades do Utilizador, nomeadamente de cumprimento de obrigações perante outros Utilizadores ou perante autoridades nacionais.
3.6. A ALFASTANDARD não tem acesso nem conhecimento da palavra-passe definida pelo Utilizador para efeitos de acesso ao website, cabendo ao Utilizador assegurar a confidencialidade da palavra-passe e garantir a sua guarda e bom uso, bem como, cumprir com as boas práticas relativas à segurança da sua conta (em especial, alterando a palavra-passe regularmente e evitando ligações através de redes abertas ao público). Como tal, a ALFASTANDARD não poderá ser responsabilizada por prejuízos decorrentes da perda ou do uso indevido da palavra-chave definida pelo Utilizador.
4.1. O website disponibiliza uma vasta gama de produtos para compra através da loja online. Todos esses produtos encontram-se ilustrados com fotografias e com indicação das suas características essenciais estando disponíveis, indistintamente, para compra por Consumidores ou Profissionais.
4.2. A ALFASTANDARD efetuou todos os esforços para que a informação apresentada no website e na respetiva loja online se encontre isenta de erros tipográficos e, sempre que estes ocorram, a ALFASTANDARD procederá logo que possível à respetiva correção. Da mesma forma, a ALFASTANDARD envidará os seus melhores esforços para manter atualizadas as informações referentes aos produtos, contidas no website e na respetiva loja online.
4.3. A qualquer momento a ALFASTANDARD poderá alterar, apagar ou mover qualquer informação no website e na respetiva loja online, sem necessidade de aviso prévio, designadamente as relativas a produtos, preços, promoções, ofertas, condições comerciais e serviços.
4.4. O Utilizador desde já aceita e conforma-se, expressamente, com o seguinte:
a) As fotografias apresentadas no website têm caráter meramente ilustrativo, devendo o Utilizador proceder à atenta e integral leitura das informações sobre as características essenciais dos produtos que se encontram descritas no website. Em caso de dúvida, contacte a ALFASTANDARD a fim de obter quaisquer informações adicionais;
b) Todos os produtos à venda no website estão sujeitos ao stock existente, sem prejuízo de a ALFASTANDARD se empenhar em apresentar informação atualizada quanto à disponibilidade dos produtos;
c) A ALFASTANDARD não assumirá responsabilidade por quaisquer artigos descontinuados;
d) Os preços e produtos disponibilizados no website são unicamente válidos para transações comerciais realizadas através da loja online.
4.5. A informação disponibilizada no website ALFASTANDARD e na respetiva loja online não dispensa a consulta do rótulo desses produtos aquando da sua receção pelo Utilizador, devendo o Utilizador ler, sempre, a lista de ingredientes, recomendações de utilização e/ou conservação, advertências, assim como todas as informações de caráter obrigatório e/ou voluntário do Produto antes de o utilizar ou consumir, não sendo a ALFASTANDARD responsável por eventuais consequências resultantes da não consulta das informações constantes dos rótulos.
5.1. O preço de cada um dos produtos comercializados pela ALFASTANDARD encontra-se devidamente indicado no website, em Euros, incluindo IVA à taxa legal em vigor.
5.2. O preço de cada um dos produtos comercializados pela ALFASTANDARD e indicado no website, não inclui os custos de transporte dos produtos para entrega ao Utilizador, custos esses que variam consoante o modo de entrega pretendido. Assim, deverá consultar as opções e preços no ponto 6.2. dos presentes Termos e Condições.
5.3. Os custos de transporte dos produtos e, sendo o caso, os produtos com isenção de custos de transportes, serão apresentados ao Utilizador no momento imediatamente anterior à Confirmação da Encomenda pelo Utilizador.
5.4. O preço dos produtos está sujeito a alteração por parte da ALFASTANDARD, sem aviso prévio, até ao momento da Confirmação da Encomenda pelo Utilizador.
6.1. Seleção dos produtos a incluir no carrinho de compras – Passo 1
6.1.1. Os produtos que o Utilizador pretender comprar devem ser inseridos no carrinho de compras, com indicação do número de unidades pretendidas.
6.1.2. Os artigos à venda encontram-se sujeitos ao stock existente, não sendo a ALFASTANDARD obrigada a comercializar qualquer produto que não esteja disponível em stock.
6.1.3. Selecionados os produtos pretendidos, o Utilizador deverá selecionar a opção “FINALIZAR A COMPRA”, devendo em seguida proceder ao login, criar novo registo, ou escolher prosseguir preenchendo os dados solicitados.
6.2. Indicação dos dados para faturação, seleção da forma de pagamento e Dados de Entrega – Passo 2
6.2.1. Para efeitos da finalização da encomenda, o Utilizador deve inserir os dados pessoais solicitados.
6.2.2. O Utilizador deverá inserir os dados de entrega e de faturação. Deverá também selecionar o respetivo modo de entrega, tendo disponíveis as seguintes opções:
Transportadora;
CTT.
6.2.3. O Utilizador será, nesse momento, informado do preço a pagar a título de portes, pela sua encomenda, bem como dos prazos previsíveis, em dias úteis, para expedição e entrega dos produtos ao Utilizador.
6.2.4. Após a expedição das encomendas, é enviada uma notificação ao Utilizador via e-mail. Se por algum motivo o cliente não receber a confirmação de expedição dentro de um prazo razoável, deverá entrar em contacto com a ALFASTANDARD.
6.2.5. De seguida o Utilizador deverá escolher a forma de pagamento, tendo disponíveis as seguintes opções:
Cartão de Crédito Visa; Cartão de Crédito Mastercard; Multibanco; MB WAY;
Antes de Confirmar a Encomenda, o Utilizador compromete-se a verificar os dados constantes do seu resumo de encomenda, confirmando os dados de Utilizador, os produtos selecionados no carrinho de compras, o respetivo modo de entrega e forma de pagamento, devendo retroceder aos passos anteriores a fim de proceder à respetiva retificação caso detete alguma desconformidade.
6.2.6. Antes de finalizar a encomenda, o Utilizador deverá ler os “Termos e Condições”, inserindo o símbolo de concordância no quadrado disponível, apenas no caso de aceitar os mesmos. A aceitação dos “Termos e Condições” é requisito absoluto para a continuação da operação. O Utilizador deverá, de imediato, imprimir e arquivar os Termos e Condições para consultas futuras.
6.3. Confirmação da encomenda e formação do contrato – passo 3
6.3.1. Após conclusão dos passos anteriores e com a leitura e confirmação de aceitação dos presentes Termos e Condições e do Aviso de Privacidade, o Utilizador poderá finalizar a sua encomenda.
6.3.2. Ao confirmar a encomenda, o Utilizador celebra um contrato de compra e venda com a ALFASTANDARD, exprimindo a sua aceitação, plena e completa, da descrição dos produtos contemplados na transação, dos respetivos preços e dos presentes Termos e Condições, que contêm as únicas disposições aplicáveis entre Utilizador e ALFASTANDARD.
6.3.3. Após Confirmação da Encomenda pelo Utilizador, este receberá um email confirmando que a sua encomenda foi recebida pela ALFASTANDARD (email de Confirmação de Encomenda). Esse email conterá um resumo da informação sobre a encomenda realizada, incluindo o nome/referência do produto, o preço total do mesmo, opção de envio escolhida e despesas de transporte associadas, assim como a forma de pagamento selecionada pelo Utilizador. Caso algum dado não esteja correto, o Utilizador deverá, de imediato, pedir a sua alteração à ALFASTANDARD.
6.3.4. Efetuado o pagamento do preço total dos produtos, a fatura será emitida e enviada juntamente com a encomenda ou em formato digital para o email fornecido pelo Utilizador ou fisicamente juntamente com os produtos enviados. Depois de emitida, a fatura não poderá ser reemitida com alterações.
6.3.5. Com a Confirmação da Encomenda pelo Utilizador, acompanhada do subsequente pagamento integral do preço total dos produtos, formaliza-se o contrato de compra e venda dos produtos, ficando a sua eficácia, contudo, dependente de disponibilidade em stock dos produtos, nos termos do disposto nos números seguintes.
7.1. Formalizado o contrato de compra e venda, efetuado o pagamento integral do preço total dos produtos, e na condição de os produtos adquiridos se mostrarem disponíveis, tudo nos termos previstos nas cláusulas anteriores, a ALFASTANDARD enviará os produtos de acordo com a opção de entrega selecionada pelo Utilizador.
7.2. Não obstante os prazos previstos, podem ocorrer atrasos por qualquer um dos seguintes motivos, não imputáveis à ALFASTANDARD, e que por isso não conferirão ao Utilizador qualquer direito a indemnização:
a) Atrasos por parte da transportadora;
b) Dificuldades na entrega ao destinatário;
c) Feriados locais.
7.3. O Utilizador deve assegurar a presença de alguém na morada de entrega dos produtos, na data indicada pela ALFASTANDARD.
7.4. A ALFASTANDARD recusa qualquer responsabilidade por eventual atraso ou impossibilidade de entrega da encomenda, decorrente de atos pelos quais não seja responsável.
7.5. A data limite para a entrega dos produtos encomendados é de 30 dias, a contar do dia seguinte ao da confirmação do pagamento do preço total dos produtos.
7.6. Para efeitos dos presentes Termos e Condições, uma "entrega" considera-se efetuada ou um produto considera-se "entregue" com a assinatura do recibo de entrega na morada acordada, ou, quando o produto seja levantado na loja, com a assinatura do recibo de levantamento.
7.7. A ALFASTANDARD não efetua trocas. Como tal, em caso de engano do Utilizador, este deve devolver o produto aplicando-se, para o efeito, o disposto na cláusula do Direito de Resolução, e fazer, seguidamente, uma nova encomenda, com os produtos que pretende.
8. Utilização dos Produtos
8.1. Os produtos devem ser utilizados de acordo com as instruções de utilização facultadas pela ALFASTANDARD.
8.2. A análise laboratorial de amostras recolhidas com produtos comercializados pela ALFASTANDARD, que se destinem a essa finalidade, deve ser realizada por laboratórios devidamente licenciados.
8.2.1. As informações prestadas ao laboratório, por solicitação deste, devem ser verdadeiras e exatas.
8.3. A utilização dos produtos comercializados pela ALFASTANDARD não dispensa a consulta dos profissionais de saúde qualificados para a sua correta interpretação.
8.4. A utilização dos produtos comercializados pela ALFASTANDARD, bem como os respetivos resultados e as informações que deles possam derivar, não constituem, em nenhum caso, aconselhamento médico, devendo este ser obtido junto de profissional qualificado.
8.5. Os resultados obtidos devem ser interpretados, juntamente com outros dados clínicos, no contexto geral de uma consulta médica que deve ser dirigida por profissionais habilitados para o efeito.
8.6. A ALFASTANDARD não se responsabiliza pela utilização indevida dos seus produtos (que não cumpra as instruções de utilização facultadas pela ALFASTANDARD), ou respetivos resultados, ou pelas possíveis consequências daquela utilização, reservando-se a possibilidade de exercer os direitos que lhe caibam por força de utilização indevida.
9.1. Além do custo de compra para os produtos encomendados, os produtos são enviados a partir do nosso centro de distribuição e não existe a possibilidade de recusar os custos inerentes ao envio dos produtos.
9.2. Os custos de transporte são claramente indicados durante o processo de pagamento. Atualmente não é possível entregar os produtos do site At Home Lab Testing fora de Portugal continental pelo que os valores apresentados são apenas para encomendas com entrega em Portugal continental. O custo do transporte contempla o envio da encomenda para o cliente e a devolução da encomenda para o Laboratório.
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Custo do envio Portugal Continental |
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Quantidade Produtos |
Peso (Kg) |
Preço |
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1 |
0-500g |
10 € |
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2 |
500-1kg |
16 € |
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3 |
1-1,5kg |
21 € |
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4 |
1,5-2kg |
26 € |
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5 |
2-2,5kg |
31 € |
|
6 |
2,5-3kg |
36 € |
|
7 |
3-3,5kg |
41 € |
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8 |
3,5-4kg |
46 € |
|
9 |
4-4,5kg |
51 € |
|
10 |
4,5-5kg |
56 € |
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11 |
5kg-5,5kg |
62 € |
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12 |
5,5-6kg |
67 € |
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13 |
6-6,5kg |
72 € |
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14 |
6,5-7kg |
77 € |
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15 |
7-7,5kg |
82 € |
10.1. A compra dos produtos no website At Home Lab Testing não está disponível para Açores e Madeira.
GARANTIA DOS PRODUTOS
11. Garantia de conformidade dos produtos
11.1. A ALFASTANDARD responde por qualquer falta de conformidade dos produtos que exista no momento em que os mesmos são entregues ao Utilizador.
11.2. Os produtos não são conformes com o contrato de compra e venda quando se verifique algum dos seguintes factos:
a) Quando os produtos não sejam conformes com a descrição que deles é feita pela ALFASTANDARD no seu website ou não possuam as qualidades que a ALFASTANDARD tenha apresentado ao Utilizador como amostra ou modelo;
b) Quando os produtos não sejam adequados ao uso específico para o qual o Utilizador os destine e do qual tenha informado a ALFASTANDARD quando celebrou o contrato e que a mesmo tenha aceitado;
c) Quando os produtos não sejam adequados às utilizações habitualmente dadas aos bens do mesmo tipo;
d) Quando os produtos não apresentem as qualidades e o desempenho habituais nos bens do mesmo tipo e que o Utilizador pode razoavelmente esperar, atendendo à natureza do bem e, eventualmente, às declarações públicas sobre as suas caraterísticas concretas, feitas pela ALFASTANDARD ou pela marca, nomeadamente na publicidade ou na rotulagem.
11.3. Nos termos do Direito do Consumo, o prazo geral de garantia dos produtos é de 3 (três) anos para os produtos novos, a contar da data da entrega dos produtos ao Utilizador.
11.4. Nas vendas a profissionais, a ALFASTANDARD também responde por qualquer defeito dos produtos que exista no momento em que são entregues ao Utilizador, sendo o prazo de garantia de 6 (seis) meses, a contar da data da entrega dos produtos ao Utilizador.
12. Exclusões da garantia
12.1. Não se considera existir falta de conformidade nem defeitos nos produtos, na aceção da lei aplicável, se, no momento em que for celebrado o contrato, o Utilizador tiver conhecimento dessa falta de conformidade ou dos defeitos ou não puder razoavelmente ignorá-los.
12.2. Não se considera, igualmente, existir falta de conformidade nem defeitos nos produtos, da responsabilidade da ALFASTANDARD, a ocorrência de vícios ou defeitos pelos quais a ALFASTANDARD não seja responsável, nomeadamente quando decorram das seguintes situações:
a) Da não utilização e/ou conservação dos produtos de modo cuidado, diligente e/ou conforme as respetivas instruções;
b) Da utilização dos produtos para fim diferente daquele a que os mesmos se destinam;
c) Da intervenção de terceiros, incluindo na análise e transporte de amostras recolhidas com os produtos;
d) Da prestação de informações incorretas ou incompletas por parte do Utilizador;
e) Da produção dos produtos de acordo com as solicitações do cliente e características específicas por indicadas (personalização);
f) Do uso/consumo normal dos produtos;
g) De modificação ou alteração dos produtos.
13. Procedimento
13.1. Caso o Produto adquirido não esteja conforme ou padeça de algum defeito, o Utilizador deverá comunicar a situação à ALFASTANDARD, apresentando a respetiva fatura e a descrição da não conformidade, devendo os respetivos produtos ser entregues à ALFASTANDARD para avaliação.
13.2. Após a receção dos produtos nas instalações da ALFASTANDARD, será feita a verificação da não conformidade denunciada. Em caso de falta de conformidade da responsabilidade da ALFASTANDARD, e atendendo ao tipo de produtos comercializados na nossa loja online, o Utilizador terá direito, por esta ordem, a uma das seguintes opções:
a) Substituição do produto por outro de características idênticas;
b) Redução do preço pago pelos produtos;
c) Resolução do Contrato, nos termos da Cláusula seguinte.
13.3. Os custos com a devolução ou recolha dos produtos dentro da garantia serão suportados pela ALFASTANDARD sempre que se conclua que a não conformidade em questão está ao abrigo do período de garantia.
RESOLUÇÃO DO CONTRATO
14. Direito de livre resolução do contrato
14.1. O disposto na presente cláusula aplica-se, exclusivamente, às vendas efetuadas a consumidor final, conforme definido na Lei n.º 24/96, de 31 de julho, com as alterações subsequentes.
14.2. O Utilizador tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de resolução expira no prazo de 14 dias a contar:
a) Do dia em que o Utilizador ou um terceiro indicado pelo Utilizador (com exceção do transportador), adquira a posse física do produto; ou
b) Do dia em que o Utilizador ou um terceiro, com exceção do transportador, indicado pelo Utilizador, adquira a posse física do último produto, no caso de vários bens encomendados pelo Utilizador numa única encomenda e entregues separadamente.
14.3. O direito de livre resolução poderá ser exercido pelo Utilizador para a totalidade dos produtos comprados ou apenas para alguns dos produtos incluídos numa encomenda.
14.4. Para o efeito, o Utilizador, deverá preencher o modelo de «Livre resolução» e enviar por email para o endereço de correio eletrónico da ALFASTANDARD,[suporte@athomelabtesting.pt].A ALFASTANDARD enviará ao Utilizador, por correio eletrónico, um aviso de receção do pedido de resolução, no prazo de 48 horas.
14.5. Para que o prazo de resolução seja respeitado, basta que a comunicação referente ao exercício do direito livre de resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução previsto no n.º 2 da presente Cláusula.
14.6. Excetuam-se do disposto nos números anteriores os casos em que os produtos sejam vendidos selados, não sendo suscetíveis de devolução por motivos de proteção de saúde ou higiene, se abertos após a entrega. Nestas situações, o direito a resolver livremente o contrato não é aplicável, e a ALFASTANDARD reserva o direito a recusar a devolução de produtos abertos após a entrega.
15. Obrigações das partes decorrentes da livre resolução do contrato
15.1. Quando os produtos já tenham sido entregues ao Utilizador, este deve, no prazo de 14 dias a contar da data em que tiver comunicado a sua decisão de resolução do contrato à ALFASTANDARD, devolver ou entregar os produtos à ALFASTANDARD, incumbindo-lhe suportar os custos decorrentes da devolução dos produtos. Os produtos deverão ser enviados para a seguinte morada: Rua 25 de Abril 66, 2050-317 Azambuja.
15.2. Em caso de resolução do presente contrato, antes de recebida a encomenda pelo Utilizador, serão reembolsados todos os pagamentos efetuados por este, excluindo os custos da entrega dos produtos que são suportados por o cliente.
15.3. A ALFASTANDARD reserva-se no direito de reter o reembolso das quantias pagas pelo Utilizador enquanto os produtos não lhe forem devolvidos.
15.4. O reembolso será realizado usando o mesmo meio de pagamento usado na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário por parte do Utilizador.
15.5. O Utilizador deve conservar os produtos de modo a poder restitui-los nas devidas condições, na sua embalagem original completa, e sempre acompanhados do respetivo talão de caixa ou fatura original.
15.6. O direito contratual de devolução dos produtos aplica-se exclusivamente aos produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o Utilizador os recebeu. Qualquer produto que tenha sido danificado ou que apresente sinais de uso para além da simples abertura da embalagem externa do mesmo, nomeadamente por terem sido removidas/cortadas as respetivas etiquetas ou violados quaisquer selos de segurança, a ALFASTANDARD poderá rejeitar o reembolso.
15.7. Caso não se verifiquem as condições acima referidas, a devolução será rejeitada, e será enviado um email ao Utilizador indicando as respetivas razões. O Utilizador terá, nesse caso, a opção de pedir o reenvio dos produtos não aceites para devolução, sendo os portes de reenvio suportados este.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
16. Produto danificado ou perda do mesmo
16.1. No caso de o cliente perder ou danificar o produto entregue por a ALFASTANDARD poderá requisitar o envio de um novo para realização do teste solicitado. O envio de um novo produto terá um custo de 7,5€ adicionais bem como o custo do envio para o cliente final. Para realizar a solicitação de um novo produto deverá enviar um email shop@athomelabtesting.pt a expor a situação e o desejo de obter um novo produto. A ALFASTANDARD entrará em contacto com o cliente no prazo de 48h e informar dos vários passos a seguir para pagamento e obtenção de um novo produto.
17. Análise laboratorial da amostra enviada
17.1. Ocasionalmente os laboratórios não conseguem testar as amostras que lhes são enviadas. Isto pode ocorrer porque a quantidade recolhida é insuficiente para a análise completa, a amostra se deteriorou ou coagulou ou porque houve hemólise (onde os glóbulos vermelhos danificados durante a coleta da amostra vazam seu conteúdo para o plasma circundante). Se o laboratório não puder testar a amostra, a ALFASTANDARD é a entidade responsável por avaliar junto do cliente final os motivos que levaram à falta de resultado avaliar se será enviado um novo produto sem qualquer custo ao cliente ou imputando o custo do KIT (7,5€) no qual os custos de transporte serão responsabilidade do cliente (exemplo: No caso de uma hemólise derivado ao envio tardio do KIT por parte do cliente final ou no caso de o cliente não ter seguido estritamente as instruções disponibilizadas e colocar o volume de amostra para realização das análises).
Se uma segunda amostra enviada não puder ser testada, o cliente poderá optar por o cancelamento total da compra efetuada onde será reembolsado em 60% do valor total do produto adquirido. A solicitação deste pedido deverá ser realizada utilizando o endereço de email shop@athomelabtesting.pt
DISPOSIÇÕES FINAIS
18. Propriedade intelectual
18.1. A ALFASTANDARD é a titular de todos os direitos de propriedade intelectual sobre o website.
18.2. Os conteúdos que são colocados à disposição pela ALFASTANDARD através do website, nomeadamente, textos, imagens, marcas, logotipos, códigos fontes, são protegidos pela legislação de propriedade intelectual, nomeadamente, por direitos de autor e por direitos de propriedade industrial, sendo a sua propriedade ou licença, titulada pela ALFASTANDARD e seus fornecedores ou licenciadores e não podem ser copiados, imitados ou usados, total ou parcialmente, sem a autorização prévia, por escrito, da ALFASTANDARD ou do titular do direito de propriedade intelectual aplicável, o que o Utilizador reconhece e aceita.
18.3. O Utilizador compromete-se a não realizar qualquer utilização abusiva desses mesmos conteúdos, não podendo os mesmos ser copiados, divulgados, utilizados ou copiados de qualquer forma, não utilizando ferramentas de software para recolha de conteúdos protegidos, nomeadamente, robôs, crawlers ou outros mecanismos automáticos.
18.4. O Utilizador não copiará, traduzirá, desmontará ou descompilará, nem criará ou tentará criar, por engenharia inversa ou de outra forma, o código fonte e o código objeto da Plataforma, assim como de ferramentas e aplicações de terceiros e do software associado à operacionalidade da mesma, nem removerá quaisquer avisos de confidencialidade ou de propriedade intelectual.
18.5. O Utilizador obriga-se a ressarcir integralmente a ALFASTANDARD por quaisquer indemnizações, custos ou despesas que esta suporte em consequência de reclamações de qualquer espécie ou natureza que contra esta sejam dirigidas por terceiros, com base na violação de direitos de terceiros, nomeadamente direitos de propriedade intelectual relacionados com a utilização de conteúdos disponibilizados, fornecidos ou colocados à disposição através do site e os serviços a este associados, incluindo por indemnizações pagas a terceiros por acordo com estes.
19. Proteção de Dados Pessoais
A ALFASTANDARD, enquanto responsável pelo tratamento, respeita a sua privacidade. Todo e qualquer dado pessoal recolhido no website será mantido de forma confidencial e não será vendido, comunicado ou, de alguma forma, reutilizado por terceiros sem a sua autorização. Quaisquer dados pessoais que nos sejam fornecidos serão tratados de acordo com a legislação relevante e com as melhores práticas. Para mais informações sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais, deverá consultar a nossa Política de Privacidade, sem prejuízo dos avisos constantes nos locais próprios.
20. Responsabilidade
Com a extensão máxima permitida por lei, a ALFASTANDARD será apenas responsável por danos causados a título de negligência grosseira ou dolo. A ALFASTANDARD não assume qualquer responsabilidade pela disponibilização de forma contínua do seu website, e em especial das redes móveis, da Internet e dos dispositivos móveis.
21. Apoio ao utilizador e reclamações
O Utilizador poderá dirigir comentários, sugestões ou reclamações à ALFASTANDARD através de contacto telefónico, para o número +351 218 860 169 (disponível de 2ª a 6ª das 9h às 13h e das 14h às 18h) ou através do contacto de correio eletrónico shop@athomelabtesting.pt.
22. Resolução alternativa de litígios
22.1. O disposto na presente cláusula aplica-se, exclusivamente, às vendas efetuadas a consumidor final, conforme definido na Lei n.º 24/96, de 31 de julho, com as alterações subsequentes.
22.2. A ALFASTANDARD informa que, nos termos previstos na Lei de Defesa do Consumidor, estão sujeitos a arbitragem necessária ou mediação os conflitos de consumo de reduzido valor económico (inferiores a €5.000,00), sempre que, por opção expressa dos consumidores, estes sejam submetidos à apreciação de tribunal arbitral adstrito aos centros de arbitragem de conflitos de consumo legalmente autorizados. Assim, em caso de litígio, o consumidor final poderá recorrer a qualquer um destes meios, devendo fazer-se representar por advogado ou solicitador (ou solicitar apoio judiciário, nos termos legalmente previstos).
22.3. Mais, ao abrigo do Reg. (UE) 524/2013 do Parlamento Europeu e do Conselho, o Utilizador pode aceder em https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage à Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL), onde é disponibilizada informação sobre a possibilidade de recorrer à mesma para resolver os seus litígios.
22.4. Também no Portal do Consumidor (www.consumidor.pt) é disponibilizada informação sobre as Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo disponíveis, para a promoção da resolução extrajudicial de litígios nacionais e transfronteiriços ao abrigo da Lei n.º 144/2015, de 8 de Setembro, com as alterações subsequentes, quando os mesmos sejam iniciados por um consumidor contra um fornecedor de bens ou prestador de serviços e respeitem a obrigações contratuais resultantes de contratos de compra e venda ou de prestação de serviços, celebrados entre fornecedor de bens ou prestador de serviços estabelecidos e consumidores residentes em Portugal e na União Europeia.
O UTILIZADOR DECLARA TER LIDO E ENTENDIDO AS PRESENTES CONDIÇÕES GERAIS, ASSIM COMO AS POLÍTICAS A ELAS ASSOCIADAS, E QUE TEVE A OPORTUNIDADE DE PROCURAR ACONSELHAMENTO LEGAL INDEPENDENTE, ANTES DE OS ACEITAR. RECONHECE AINDA TRATAR-SE DA DECLARAÇÃO COMPLETA E EXCLUSIVA DO ACORDO ENTRE SI E A ALFASTANDARD, QUE DERROGA QUALQUER PROPOSTA OU ACORDO ANTERIOR, ESCRITO OU ORAL, E QUALQUER OUTRA COMUNICAÇÃO ENTRE SI E A ALFASTANDARD, RELATIVA AO OBJECTO DO PRESENTE CONTRATO.
Termos e Condições atualizados em 2023/03/08.